近日，常高新?lián)Ｒ浴芭嘤疂嵨幕?，提升服?wù)質(zhì)效”為出發(fā)點(diǎn)，開展2022年滿意度調(diào)查活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化廉潔意識(shí)，樹牢服務(wù)意識(shí)，發(fā)現(xiàn)問題及不足。
本次滿意度調(diào)查呈現(xiàn)三個(gè)特點(diǎn)。一是調(diào)查對(duì)象全方位。公司根據(jù)當(dāng)前小微業(yè)務(wù)特點(diǎn)及合作渠道“朋友圈”建設(shè)需求，針對(duì)400多個(gè)盡調(diào)類小微企業(yè)、幾十家合作銀行的日常聯(lián)系人、批量化小微產(chǎn)品銀行聯(lián)系人等1000多個(gè)主體，全面開展?jié)M意度問卷調(diào)查。同時(shí)，對(duì)公司員工開展?jié)M意度互評(píng)，督促提升工作能力，加強(qiáng)協(xié)同合作意識(shí)。二是調(diào)查類型多維度。根據(jù)不同調(diào)查對(duì)象，分門別類，設(shè)計(jì)不同問卷，側(cè)重點(diǎn)各有不同。三是調(diào)查內(nèi)容廣視角。從廉潔從業(yè)、小微產(chǎn)品、對(duì)接服務(wù)等方面開展調(diào)查，并設(shè)置開放性問題，廣泛收集被調(diào)查對(duì)象的意見建議。
本次滿意度調(diào)查活動(dòng)采取紙質(zhì)發(fā)函與微信線上答題相結(jié)合的方式，知曉率、回復(fù)率、滿意率較高，得到廣泛參與充分認(rèn)可。合作銀行對(duì)公司服務(wù)及產(chǎn)品滿意度100%，盡調(diào)類小微企業(yè)各項(xiàng)滿意度均超過99%，批量化小微產(chǎn)品及服務(wù)滿意度結(jié)果大部分為100%。雖然各項(xiàng)調(diào)查滿意度較高，但也存在改進(jìn)之處。公司將根據(jù)反饋的意見建議，進(jìn)一步提高服務(wù)效率，優(yōu)化產(chǎn)品流程，加大宣傳力度，對(duì)外加強(qiáng)合作，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理，高標(biāo)準(zhǔn)高要求落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)舉措，推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，追求百分百滿意。（常高新?lián)?吳雁）
